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예스24 서비스 장애와 2차 보상안 발표
국내 최대 온라인 서점 예스24는 2025년 6월 9일 랜섬웨어 공격으로 인해 발생한 서비스 장애로 이용자들에게 불편을 끼친 점을 사과하며, 6월 17일 2차 보상안을 발표했습니다. 이번 보상안은 모든 회원을 대상으로 하며, 서비스 장애로 인한 직·간접적인 불편을 해소하기 위해 마련되었습니다. 아래에서 보상안의 주요 내용을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 전체 회원 대상 보상
예스24는 모든 회원에게 다음과 같은 혜택을 제공합니다:
- YES상품권 5000원: 6월 18일부터 지급되며, 6월 19일부터 7월 6일까지 도서, 공연, 음반/DVD, 매장 등 예스24의 전 상품군에서 사용 가능합니다.
- 크레마클럽 30일 무료 이용권: 6월 27일까지 지급되며, 크레마클럽 회원 가입이나 정기 결제 카드 등록 없이 30일간 전자책 서비스를 이용할 수 있습니다. 기존 크레마클럽 회원도 중복 등록이 가능합니다. 단, 99요금제는 별도 안내 후 지급 예정입니다.
2. 구매 이력 회원 대상 추가 보상
최근 1년(2024년 6월 9일~2025년 6월 8일) 동안 구매 이력이 있는 회원에게는 추가 혜택이 제공됩니다:
- 온라인 상품 구매 회원: 무료 배송 쿠폰 1장(6월 19일~7월 6일 사용 가능).
- eBook 구매 회원: eBook 전용 YES상품권 5000원(6월 19일~7월 6일 사용 가능).
3. 1차 보상안과의 차이점
앞서 6월 16일 발표된 1차 보상안은 특정 기간(5월 26일~6월 15일) 내 출고된 직배송 상품 구매자나 공연 티켓 구매자 등 직접적인 피해를 입은 고객을 대상으로 했습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 5월 26일~6월 15일 직배송 상품 구매자: 무상 반품 가능.
- 6월 3일~9일 주문된 업체 배송 상품: 무상 반품 지원.
- 6월 9일~13일 출고 예정 상품: 배송 지연 보상으로 YES포인트 2000점 지급.
- 공연 티켓 정상 관람 불가 고객: 결제 금액의 120% 환불.
2차 보상안은 보다 포괄적인 차원에서 모든 회원을 대상으로 하여, 서비스 장애로 인한 불편을 겪은 모든 고객에게 실질적인 혜택을 제공하는 데 초점을 맞췄습니다.
YES상품권 사용 방법 및 주의사항
YES상품권은 예스24의 다양한 상품과 서비스에 사용할 수 있는 온라인 상품권으로, 다음과 같은 특징이 있습니다:
- 사용 가능 범위: 도서, 공연, 음반/DVD, 문구/GIFT, 패션(스타일24) 등 예스24 내 모든 상품 구매 가능. 단, 앱스토어 상품 및 판매 금지 상품은 제외됩니다.
- 사용 방법: 마이페이지 > 나의 계좌내역 > YES상품권 > 상품권 번호 입력 후 사용. 외부에서 구매한 기프티콘(예: 카카오톡 선물하기)은 상품권으로 교환 후 사용해야 합니다.
- 주의사항: 상품권은 현금으로 교환 불가하며, 도난·분실 시 책임지지 않습니다. 사용 기한(7월 6일까지)을 꼭 확인하세요.
고객 반응과 논란
일부 고객들은 보상안에 대해 긍정적인 반응을 보이지만, 사용 기한이 6월 19일부터 7월 6일까지로 짧고 추가 구매를 유도하는 형태라는 점에서 불만을 제기하기도 했습니다. 특히, eBook 서비스의 복구 상태가 완전하지 않은 상황에서 eBook 전용 상품권의 실효성에 대한 의문도 제기되고 있습니다.
예스24의 향후 계획
예스24는 이번 사태를 책임지고 수습하며, 서비스 안정성 강화를 위한 근본적인 개선을 약속했습니다. 개인정보 유출 정황은 현재까지 확인되지 않았으며, 관계기관 조사에 성실히 임할 계획이라고 밝혔습니다. 자세한 보상안 내용은 예스24 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
마무리
예스24의 5000원 상품권을 포함한 2차 보상안은 서비스 장애로 인한 불편을 최소화하고 고객 신뢰를 회복하려는 노력의 일환입니다. 짧은 사용 기한과 일부 제한된 혜택에 대한 아쉬움이 있지만, 도서와 공연 등 다양한 상품에 사용할 수 있는 점은 유용해 보입니다. 보상 혜택을 활용하려는 고객은 사용 기한과 방법을 사전에 확인하는 것이 중요합니다. 추가 문의는 예스24 홈페이지(www.yes24.com) 또는 고객센터(yes24help@yes24.com)를 통해 확인하세요.